Public concerné
Directions de services publics, responsables RH, responsables de transformation et chefs de projets
Programme de formation
Transformer un service public et évaluer les effets de la réorganisation
Catégories de public : Institutions et opérateurs publics · Dirigeants publics et privés
Référence : XXIF-0187
Diagnostic synthétique, comparaison de scénarios, calendrier et tableau d’évaluation avant/après.
Formation organisée sur demande. Dates, tarif et intervenant précisés dans la proposition.
Format proposé
14 h de formation hors pauses, deux journées, en présentiel ou classe virtuelle. Durée et adaptation arrêtées après positionnement. Dates, tarif et intervenant précisés dans la proposition.
Prérequis
Disposer d’un projet ou d’une expérience de réorganisation ; connaître les missions du service.
Questionnaire préalable sur les fonctions, les acquis et le projet ; cas anonymisés, sans transmission de données confidentielles.
À l’issue de la formation
- Construire une carte du service et formuler trois hypothèses à vérifier
- Comparer deux scénarios avec une grille de décision
- Établir le calendrier de transformation et le plan de communication
- Concevoir un protocole d’évaluation et une décision de réajustement
Le programme, séquence par séquence
Chaque séquence associe repères, analyse et atelier. Les durées comprennent les échanges, la restitution et l’évaluation ; elles excluent les pauses.
Séquence 1 · 3,5 h
Diagnostiquer le service
Relier missions, attentes des usagers, charge, ressources et irritants ; distinguer symptômes et causes.
Atelier : Construire une carte du service et formuler trois hypothèses à vérifier.
Séquence 2 · 3,5 h
Comparer les scénarios
Examiner mutualisation, simplification et changement d’organisation ; chiffrer coûts, risques et effets sur l’accès au service.
Atelier : Comparer deux scénarios avec une grille de décision.
Séquence 3 · 3,5 h
Organiser la mise en œuvre
Planifier étapes, dialogue avec les agents, consultation des instances compétentes, responsabilités et accompagnement.
Atelier : Établir le calendrier de transformation et le plan de communication.
Séquence 4 · 3,5 h
Évaluer les effets
Définir situation initiale, indicateurs de qualité, accès et conditions de travail ; interpréter les résultats sans attribuer tout changement à la réforme.
Atelier : Concevoir un protocole d’évaluation et une décision de réajustement.
Un cas pratique pour relier les apprentissages
Un opérateur envisage de mutualiser l’accueil et de numériser une partie des démarches ; les délais baissent mais certains usagers rencontrent de nouvelles difficultés.
Livrables travaillés pendant la formation
Diagnostic synthétique, comparaison de scénarios, calendrier et tableau d’évaluation avant/après.
Méthode pédagogique
Apports ciblés, lecture de documents, travail en petits groupes et restitution argumentée. Les participants complètent progressivement le dossier du cas, puis défendent leur décision et leur plan d’action. La dernière séquence inclut une restitution individuelle de 30 minutes.
Comment les acquis sont évalués
Un questionnaire initial identifie les acquis. Les ateliers donnent lieu à un retour sur les erreurs et les choix. La restitution finale est appréciée selon 4 critères propres au programme :
- Les hypothèses reposent sur des données identifiées
- Les effets sur les usagers et les agents sont examinés
- Le calendrier intègre le dialogue et les consultations
- Les indicateurs mesurent des effets au-delà des seules activités
Une restitution finale permet d’apprécier les acquis et d’identifier les points à approfondir. Une évaluation de satisfaction complète ce bilan.
Repères et périmètre
Organisation des services et dialogue social selon le statut de l’employeur ; distinguer administration, établissement et entreprise publique. Vérifier les instances compétentes pour le cas retenu.
Ressources de référence pour approfondir le sujet :
Adapter la formation à votre organisation
Un échange préalable permet de préciser vos objectifs, le niveau des participants, les cas à travailler et les besoins d’accessibilité.
Préparer une réorganisation de service public
Cette formation s’adresse aux dirigeants publics, cadres, responsables des ressources humaines et juristes qui doivent analyser une organisation et préparer sa transformation. Le travail proposé relie missions, moyens, décisions et effets pour les usagers.
Quel travail pratique est proposé ?
L’atelier consiste à préparer une feuille de route : responsabilités, étapes et indicateurs. Il permet de relier le diagnostic de départ aux résultats recherchés pour le service et ses équipes.
Pour préparer votre choix
Pour quels publics et quelles situations ?
Le programme est sélectionné selon vos responsabilités. Le cas pratique est adapté à votre organisation, dans la durée retenue ; les variantes ne sont pas des modules à cumuler.
Administrations centrales de l’État
Préparer un dialogue de gestion ministériel et un projet de transformation avec indicateurs, responsabilités et arbitrages.
Services déconcentrés de l’État
Organiser un service territorial de l’État, ses crédits, ses achats et la continuité de ses missions.
Opérateurs publics nationaux
Préparer une décision du conseil, un dialogue de tutelle et la transformation d’un service de l’opérateur.
Élus, hauts fonctionnaires et directeurs publics
Trois variantes : responsabilités de l’élu, direction d’administration et gouvernance d’opérateur ; ne pas cumuler automatiquement les programmes.
Modalités et tarifs
Formats, organisation, inscription, devis et financement : consultez les informations utiles pour préparer votre formation.
Modalités pratiques et conditions financières →